Esse site utiliza cookies
Nós armazenamos dados temporariamente para melhorar a sua experiência de navegação e recomendar conteúdo do seu interesse.
Ao utilizar os nossos serviços, você concorda com as nossas políticas de privacidade.
O uso de softwares para concluir tarefas tem sido mais comum nos últimos dias. A digitalização de tarefas que antes eram manuais, já podem ser substituídas por robôs, aumentando a eficiência e produtividade dos funcionários.
Alguns softwares podem automatizar processos ausentando humanos e outros podem auxiliar os funcionários em muitos aspectos. Implementar sistemas de software para melhorar a produtividade pode ser um bom caminho para ficar em uma posição favorável em relação a concorrência.
Por essa razão, muitas empresas já estão investindo em softwares que auxiliam nas tarefas dentro de um negócio, economizando tempo e cortando custos. O CRM é um bom exemplo de software que pode auxiliar nos processos internos de um negócio.
O que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, em português, gestão de relacionamento com o cliente.
A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um sistema centralizado que armazena desde informações simples até informações mais complexas de clientes. Esses clientes não se limitam apenas aos clientes existentes ou novos, mas pessoas que mostram algum interesse em algum produto ou serviço do negócio.
Entre os tipos de informações de clientes que podem ser armazenadas no sistema são:
- Informações básicas (nome, endereço, idade)
- Contato (email, telefone)
- Histórico (produtos visualizados, pagamentos)
- Observações (comentários de outros funcionários)
- Documentos (recibos, identidade)
O CRM foi projetado para armazenar uma grande quantidade de dados, tendo um sistema de busca eficiente para que informações do cliente possam ser encontradas com eficiência.
O sistema de gestão de relacionamento com cliente também pode ser integrado com outros sistemas como o ERP, oferecendo uma escala maior de informações, centralizando ainda mais os processos do negócio.
Reconhecimento de padrões com CRM
Métodos de inteligência artificial são implementados para analisar o comportamento dos clientes, baseando-se no histórico de produtos visualizados e comprados.
O resultado desses análises auxiliam o funcionário a saber melhor sobre o seu cliente e ter mais vantagem em momentos de venda.
Por que utilizar o CRM?
O CRM pode ser utilizado para substituir softwares que necessitam de muito trabalho manual, como planilhas de excel, que se tornam cada vez mais desordenadas conforme informações vão sendo adicionadas. Processos de cópia e cola também se tornam mais frequentes.
No caso do CRM, muitas funções podem ser executadas de forma centralizada. Emails ou notificações podem ser enviados agilmente com conteúdo baseado em modelos semi-prontos e produtos e serviços que o cliente aparenta estar interessado.
Quais são as vantagens em utilizar o CRM?
O CRM utiliza as melhores ferramentas e técnicas de informática para otimizar os processos, trazendo vantagens como:
- Melhor visibilidade e organização de informações de clientes
- Automação de processos como priorização de produtos ou serviços para cada cliente
- Corte de processos repetitivos, como copiar e colar conteúdo
Conclusão
O sistema de gestão de relacionamento com o cliente oferece ferramentas que melhoram a busca de informação, tomada de decisões e acompanhamento do cliente.
Pode ser integrado com outros sistemas como o ERP e SCM.
Projetos práticos
Criando o esqueleto de um jogo de tiro 2D visto de cima usando P5.js
Usando lógicas matemáticas como trigonometria para criar e calcular o esqueleto de um jogo de tiro 2D em javascript
Desenvolvendo um jogo de quebra blocos em javascript
Programando um jogo clássico de arcade usando javascript e p5.js. O usuário deve quebrar os blocos utilizando uma bola ao mesmo tempo que evita que a bola saia pela parte inferior da tela
Integrando Laravel com o protocolo MQTT para comunicação entre dispositivos
Projeto de comunicação entre dois dispositivos ESP8266 e Raspberrypi4. Laravel irá funcionar como servidor e receptor de dados de temperatura e umidade coletados com o DHT11.
Criando um jogo de guerra nas estrelas em javascript usando a biblioteca p5.js
Jogo simples de guerra espacial desenvolvido em javascript. Esse jogo usa cálculos de física para simular efeitos de atrito e inércia.
Criando um sistema de integração contínua (CI/CD)
Fazendo a integração contínua de Jenkins, Sonatype Nexus, Sonatype, JUnit e Gradle para automatizar processos repetitivos. Prática bastante usada em tecnologias de DevOps.
Veja também
Uma das vantagens de ter um robô trabalhando para você é o aumento da produtividade
Hoje em dia não é mais necessário gastar o nosso tempo com tarefas que podem se automatizadas. Os robôs estão aqui para nos ajudar...
Estar antenado pode te salvar de cair em algum golpe
A engenharia social é a forma mais fácil de roubar os dados da vítima, principalmente aqueles que não estão antenados..
Push e pull marketing
Estratégia que usa dois métodos opostos que se combinados de modo balanceado podem atrair clientes e vender produtos e serviços com mais efetividade.
Acessibilidade Digital
Prática que visa em incluir todas as pessoas digitalmente, incluindo idosos e deficientes, para que possam ter acesso a informação.
Prova de conceito
O modelo PoC visa em avaliar uma nova tecnologia ainda não comprovada com uma demonstração, com o intuito de avaliar a sua veracidade.
Quadro de modelo de negócios
Proporciona uma vista mais ampla do negócio em uma única superfície, possibilitando também a relação entre cada componente necessário para o análise.