Chatbot

Chatbot é a habilidade de um robô se comunicar com o usuário pela escrita. O robô pode fazer perguntas, responder e receber ordens pelo chat.

Categoria de Tecnologia

Postado em 11 abril 2022

Atualizado em 22 julho 2022

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A produtividade tem um papel importante nos resultados de um negócio. A produtividade pode ser atrapalhada de várias formas, prejudicando a qualidade de trabalho dos funcionários.

Por exemplo, se um padeiro ter que ficar atendendo o telefone em média 6 vezes por hora, ele poderá ter sua produtividade afetada.

Para diminuir essa interferência na produtividade, a automatização de processos ou melhor divulgação de informação podem ser uma boa solução.

Criar sites para divulgação das informações mais questionadas pode ser uma boa solução. Porém, nem sempre o usuário tem tempo para procurar essa informação. Nessas horas, o chatbot pode ser a melhor solução para esse problema.

O que é chatbot?

Chatbot é um bate-papo automatizado. Em outras palavras, o usuário pode se comunicar por um chat com um robô(bot) para resolver os seus problemas.

O robô, ou assistente virtual, pode fazer perguntas, responder e receber ordens pelo chat.

chatbot

Vantagens em usar chatbot

Os chatbots podem substituir os assistentes humanos, podendo cortar custos em larga escala. A velocidade das respostas é instantânea e precisa, trazendo bastante satisfação em questão de eficiência.

Com a implementação de um chatbot, o usuário pode encontrar informações básicas com extrema facilidade sem a necessidade de fazer telefonemas ou emails diretamente para obter essa informação. Isso consequentemente traz melhor produtividade para funcionários do negócio, uma vez que eles podem se concentrar totalmente no trabalho.

Como funciona o chatbot?

Um grande exemplo de chatbot é aquele que vemos em alguns sites, que aparecem numa janelinha no canto da tela (Pop up) perguntando:

Posso ajudar?

Se nos comunicarmos com o chatbot citado acima, teremos um chat parecido com o abaixo:

RobôUsuárioOlá, posso ajudar?Que horas sua loja abre?Abrimos das 10 até as 19 da tarde.RobôUsuário

Apesar da pergunta do exemplo acima ser uma pergunta simples, é muito comum vermos pessoas ligando para lojas para fazer perguntas como:

  • Vocês atendem até que horas?
  • Vocês vendem o quê?
  • Onde fica a loja de vocês?

Se levarmos em consideração o tempo total gasto para responder as perguntas acima por telefone, é possível chegar a conclusão de que isso pode diminuir a produtividade da equipe. A velha solução para esse problema é a contratação de um assistente humano para fazer esse tipo de serviço.

Por que utilizar um chatbot?

No ponto de vista da loja, contratar um assistente humano não é muito viável em relação aos custos. Por isso o chatbot pode ser a solução.

Uma pessoa que está com pressa vai tentar se informar do jeito mais rápido possível, como telefonando diretamente para loja, pois procurar as informações no site às vezes demora muito tempo.

Com a implementação do chatbot esses problemas podem ser resolvidos.

Tipos de chatbot

Existem dois tipos de chatbot. O simples e o mais complexo que usa inteligência artificial.

Chatbot simples

Não consegue responder perguntas complexas. Geralmente responde ao usuário baseando-se no FAQ do site. Portanto, bastante limitado.

Chatbox complexo

Consegue realizar e entender tarefas complexas. Também possui a habilidade de aprender como dialogar da melhor forma.

Afinal, robô ou humano?

O robô só irá responder as perguntas que ele foi programado a responder. Portanto há a possibilidade de frustração para algumas pessoas que não conseguirem a sua resposta desejada.

Porém, a inteligência artificial continua evoluindo para suprir essas desvantagens.

Hoje já existem bancos que usam chatbot.

RobôUsuárioOlá, posso ajudar?Quanto eu tenho de saldo?Qual é o número da sua conta?Meu número é xxxxxxx?O saldo do senhor é 2 reais.RobôUsuário

No chat acima, usar robôs no lugar dos humanos pode aumentar relativamente a segurança dos dados pessoais, pois no mundo da internet nunca sabemos exatamente quem está do outro lado. Com robôs podemos fazer uma integração que poderá ser realizada da seguinte maneira:

Site
Robô
Nuvem
Servidor

Uma vez que o chatbot é introduzido, é possível ter acesso à informação de modo automatizado. Geralmente funcionando 24 horas.

Conclusão

O chatbot é um bate-papo com um robô. Esse robô pode responder de forma precisa e instantânea as perguntas do usuário, sendo melhor em muitos aspectos em relação ao assistente humano.