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Uma empresa possui muitas responsabilidades além de gerar lucros, empregos e produtos necessários para a população.
Uma empresa pode influenciar uma sociedade de várias maneiras, seja positivamente ou negativamente. Por isso, o posicionamento de uma empresa pode ser frequentemente questionada.
Com tanta discrepância entre as pessoas, pode ser difícil para uma empresa escolher o melhor posicionamento em alguns assuntos. O que poderá servir de referência para tomar essa decisão é o risco reputacional.
O que é o risco reputacional?
O risco reputacional como diz o próprio nome, é o risco que qualquer empresa pode sofrer por algum motivo.
Entre esses motivos que podem danificar a reputação de uma empresa estão:
- Comentários ou atos de funcionários dessa empresa
- Atos imorais dentro da empresa como excesso de horas extras, assédios ou fraudes
- Decadência na qualidade de produtos ou serviços
- Erros humanos como vazamentos de dados
Tipos de atos como mostrado acima, podem ser publicados em noticiários e redes sociais prejudicando a reputação dessa empresa imediatamente. Porém, dependendo da escala do problema e da preparação da empresa em relação ao problema esses danos podem ser minimizados.
Como evitar o risco reputacional?
A forma mais efetiva de combater esse tipo de risco é a prevenção. Educar os funcionários sobre compliance, analisar o controle interno rigorosamente e realizar a auditoria de sistema com uma certa frequência pode prevenir riscos reputacionais.
Porém, as vezes o problema pode estar na imagem atual da empresa.
Reputação adequada
A falta de transparência de uma empresa pode trazer uma má interpretação do público em relação daquilo que ela realmente é. Uma grande diferença entre as expectativas e a atual realidade de uma empresa também podem trazer riscos reputacionais para a mesma.
Se usarmos como exemplo uma empresa de fast food, não temos expectativa que os alimentos dessa empresa sejam saudáveis. Mas mesmo assim compramos os alimentos dessa empresa e saímos sem reclamar em relação a isso.
Porém se uma empresa que aparentava ter alimentos saudáveis, mas na realidade tinha alimentos prejudiciais a saúde, essa empresa pode ter um risco reputacional.
Isso acontece porque ela não tinha uma reputação adequada em relação a sua verdadeira identidade.
Tipos de problema como esse podem ser resolvidos com transparência. Esclarecer para o público o que de fato a empresa realmente é pode prevenir o problema de altas expectativas.
Conclusão
Reconhecer os riscos reputacionais podem ajudar a ter uma idéia melhor de como lidar com esses problemas no futuro.
A melhor forma de proteger a imagem da empresa é a prevenção desses riscos, com técnicas de compliance e controle interno.
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