Chatbot
Categoria de Tecnologia
Postado em 11 abril 2022
Atualizado em 11 abril 2022
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Chatbot, ou assistente virtual, traz muitas vantagens para qualquer pessoa, se bem implementado.
Muitos assistentes humanos estão sendo substituídos pelos chatbots. Muitos acham que é pelo baixo custo, porém esse é apenas um dos benefícios que podemos obter com os chatbots.
O que é chatbot
Chatbot é a habilidade de um robô se comunicar com o usuário pela escrita. O robô pode fazer perguntas, responder e receber ordens pelo chat.
Um grande exemplo de chatbot é aqueles que vemos em alguns sites, que aparecem numa janelinha no canto da tela (Pop up) perguntando:
Posso ajudar?
Se nos comunicarmos com o chatbot citado acima, teremos um chat parecido com o abaixo:
Apesar da pergunta do exemplo acima ser uma pergunta simples, é muito comum vermos pessoas ligando para lojas para fazer perguntas como:
- Vocês atendem até que horas?
- Vocês vendem o quê?
- Onde fica a loja de vocês?
Se levarmos em consideração o tempo total gasto para responder as perguntas acima por telefone, é possível chegar a conclusão de que isso pode diminuir a produtividade da equipe. A velha solução para esse problema é a contratação de um assistente.
Porém, no ponto de vista da loja, contratar um assistente não é muito viável em relação aos custos. Por isso o chatbot pode ser a solução.
Uma pessoa que está com pressa vai tentar se informar do jeito mais rápido possível, como telefonando diretamente para loja, pois procurar as informações no site às vezes demora muito tempo.
Com a implementação do chatbot esses problemas podem ser resolvidos.
Tipos de chatbot
Existem dois tipos de chatbot. O simples e o mais complexo que usa inteligência artificial.
Chatbot simples
Não consegue responder perguntas complexas. Geralmente responde ao usuário baseando-se no FAQ do site. Portanto, bastante limitado.
Chatbox complexo
Consegue realizar e entender tarefas complexas. Também possui a habilidade de aprender como dialogar da melhor forma.
Robô ou humano?
O robô só irá responder as perguntas que ele foi programado a responder. Portanto há a possibilidade de frustração para algumas pessoas que não conseguirem a sua resposta desejada.
Porém, a inteligência artificial continua evoluindo para suprir essas desvantagens.
Hoje já existem bancos que usam chatbot.
Podemos observar no chat acima que usar robôs no lugar dos humanos pode aumentar relativamente a segurança dos dados pessoais, pois no mundo da internet nunca sabemos exatamente quem está do outro lado. Com robôs podemos integração poderá ser realizada da seguinte maneira:
Uma vez que o chatbot é introduzido, é possível ter acesso à informação de modo automatizado. Graças a automatização, geralmente funciona 24 horas.
Conclusão
O chatbot pode ter suas desvantagens, mas se levarmos em consideração todas as suas vantagens, não há dúvidas que chatbot pode aumentar a nossa produtividade.